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eTarget eMailing
FAQ Commerciale
Cliquer ici por accéder à la FAQ Technique
1 Après avoir validé ma commande, combien de temps faut-il attendre pour recevoir mes codes d'activation ?
Dans le cadre dans paiement par CB, vous recevrez vos codes d'activation entre 5 et 60 minutes après le règlement.
Ce temps d'attente est justifié par la vérification de vos données pour éviter les commandes frauduleuses.
Pour accélérer ce processsus, vous pouvez contacter nos équipes par téléphone.

Dans le cadre d'un paiement par virement ou chèque, vous recevrez vos codes d'activation dès réception du paiement.
 
2 Dois-je m'abonner au service de routage SMTP eTarget ?
Pour envoyer un eMail, un serveur est nécessaire pour le router vers le destinataire.
Selon votre fournisseurs d'Accès Internet (FAI) ou votre hébergeur, vous pourrez router une quantité plus ou moins importante d'emails.
Pour pallier les limites des FAI et hébergeurs vous devrez passer par un service de routage professionnel tel que celui proposé par notre société.
Pour information, si vous pensez utiliser les services de routage de votre FAI ou hébergeur:
SMTP d'Orange, abonnement PRO: environs 5.000 emails / jours
SMTP d'Orange, abonnement Perso: environs 200 emails / jours
SMTP de free: environs 200 emails / jours
SMTP de Neuf: environs 200 emails / jours
SMTP de bouygues: environs 200 emails / jours
 
3 Vais-je recevoir un CD de l'application ?
Sauf si vous en faites la demande par téléphone, vous ne recevrez pas eTarget sur CD.
eTarget est téléchargeable depuis notre site mais aussi sur des centaines d'autre sites.
Les mises à jour du produits étant gratuites, rapidement le CD devient obsolète.
Vous pouvez si vous le souhaitez réaliser une copie du fichier d'installation.
 
4 Si dans un premier temps, je n'opte pas pour le service de routage, pourrais-je quand même y souscrire plus tard ?
Oui, bien que vous n'ayez pas choisi d'opter pour cette option dans un premier temps, vous pourrez à tout moment l'activer.
 
5 L'achat de la licence eTarget est-il définitif ?
Oui, une fois achetée la licence vous appartient. Vous pourrez l'utiliser pleinement sans aucun abonnement.
 
6 Les services de routage et statistiques sont-ils reconduit automatiquement ?
Non, c'est à vous de choisir si vous reconduirez ou non l'un de ces services.
 
7 Le service de routage est-il totalement illimité quant au nombre d'envois réalisés ?
Oui, c'est un des points fort d'eTarget eMailing.
Cependant, nous vous conseillons de ne pas dépasser les 10.000 emails par jours pour conserver une bonne délivrabilité.
 
 
 
 
FAQ Technique
1 Quels types de fichiers de destinataires puis-je importer dans eTarget ?
Vous pouvez importer dans eTarget les fichiers de destinataires de type :
- Fichiers Excel (.xls)
- Fichiers CSV
- Fichiers Texte
- MS Outlook 20XX
- Carnet d'adresses Windows
 
2 Qu'est-ce que la blacklist ?
La blacklist, dans le domaine de l'eMailing, est la liste de tous les destinataires qui ont manifesté le désir de ne plus recevoir vos newsletters.
 
3 Pourquoi est-ce important de gérer les désinscriptions de mes destinataires ?
Dans le cadre de l'eMailing, l'insertion d'un lien de désinscription simple et fonctionnel est une obligation légale.

La volonté des désinscrits doit être respectée.

Par ailleurs, en offrant à vos destinataires la possibilité de se désinscrire facilement, vous minimisez le risque qu'ils déclarent vos messages en spam. Songez que le bouton Signaler comme spam est à portée de clic.
 
4 Comment gérer les désinscriptions de mes destinataires avec eTarget ?
Si vous avez souscrit un abonnement au service de tracking et statistiques, eTarget gère les désinscriptions de façon automatique.

Il vous suffit d'insérer un lien de désinscription dans votre message.

Vous pouvez insérer ce lien :
- Soit dans le corps de votre message. Dans le module Message, cliquez sur l'icône Insérer un lien de désinscription (bt_desinscr).
- Soit à la fin de votre message. Dans le module Envoi, cochez la case Insérer un lien de désabonnement à la fin du message.

Dans les deux cas, vous avez la possibilité de modifier le texte du lien et la langue de la page de désinscription (Français, Anglais ou Allemand).

Ce lien permet à vos destinataires de se désinscrire en un seul clic.
Ceux-ci intègrent alors votre blacklist sans aucune intervention de votre part.

Vous pouvez aussi ajouter manuellement des adresses ou encore les importer depuis un fichier existant.

Lors de vos prochains eMailing, votre message ne sera PAS envoyé aux destinataires figurant dans votre blacklist.
 
5 Puis-je effacer toute ma blacklist ?
Par souci de conformité avec la loi qui impose de respecter la volonté des désinscrits, eTarget ne permet pas d'effacer l'ensemble de votre blacklist.
 
6 Qu'est-ce que les NPAI ou Bounces?
Dans le domaine de l'eMailing, le sigle NPAI signifie "N'habite pas à l'adresse indiquée".

Une adresse eMail peut être considérée NPAI soit parce que:
- Le nom de domaine de l'adresse du destinataire n'existe pas ou plus (domain not found),
- L'utilisateur sur ce nom de domaine n'existe pas ou plus (user unknown / no mailbox here by that name),

Lorsque vous envoyez votre newsletter vers une adresse catégorisée NPAI, vous recevez sur votre adresse de retour NPAI une notification d'échec de remise qui vous indique la raison de l'échec de la livraison.
 
7 Pourquoi est-ce important de gérer les Bounces ?
Un taux d'adresses invalides important rend une campagne eMailing suspecte auprès des FAI.
Multiplier les envois vers des adresses catégorisées NPAI nuit à votre réputation.
 
8 Comment importer les NPAI dans eTarget ?
A la suite d'une campagne eMailing, vous avez reçu des notifications d'échec de remise concernant des NPAI. eTarget peut récupérer sur votre serveur POP l'ensemble de ces NPAI.

Pour cela :
- Si vous utilisez un outil de messagerie (Outlook, Outlook Express, Thunderbird, etc.), vous devez le configurer afin qu'il conserve une copie des emails sur le serveur POP pendant quelques jours (Paramètres des comptes / Options avancées),
- Dans le module Destinataires d'eTarget, onglet NPAI, cliquez sur le menu Import, puis sur le menu POP,
- Cliquez sur Ajouter un compte POP»,
- Entrez les paramètres du compte POP correspondant à votre adresse email d'expéditeur.
Si vous utilisez des adresses d'expéditeur différentes selon vos campagnes, créez autant de comptes POP,
- Après chacune de vos campagnes eMiiling, si vous avez reçu des notifications d'échec de remise, sélectionnez le compte POP correspondant à votre adresse email d'expéditeur puis cliquez sur le bouton Lancer la recherche des NPAI.

eTarget importe l'ensemble des NPAI qu'il trouve sur le serveur POP.

Vous pouvez aussi ajouter manuellement des adresses ou encore les importer depuis un fichier existant.

Lors de vos prochains eMailings, votre message ne sera pas envoyé aux destinataires figurant dans votre liste de NPAI.
 
9 Puis-je supprimer tous mes NPAI ?
Afin de prévenir tout effacement malencontreux de votre liste de NPAI, eTarget ne permet pas d'effacer dans son ensemble.
 
10 Puis-je utiliser des pages HTML provenant d'applications comme Publisher, Word, PowerPoint ou Excel ?
Il est vivement déconseillé d'utiliser des fichiers html convertis à partir de fichiers .pub, .doc, .ppt, .xls.
Publisher, Word, PowerPoint, etc. ne sont pas des logiciels d'édition html. Le code html généré lors de la conversion des fichiers est totalement inadapté à l'emailing.

Votre message risque d'arriver déformé, voire de ne pas être délivré aux destinataires.

Nous vous recommandons de créer vos messages html à partir de l'éditeur html d'eTarget ou d'importer des fichiers html créés avec des logiciels d'édition html comme Dreamweaver d'Adobe ou FrontPage de Microsoft.
 
11 Les images ne s'affichent pas. Pourquoi ?
Si vous avez utilisé Publisher, Word, PowerPoint ou Excel pour créer votre fichier html : les images ne sont pas déclarées dans le fichier html importé mais dans un fichier séparé (filelist.xml). Cette pratique est vivement déconseillée.

Si vous avez utilisé un logiciel d'édition html comme Dreamweaver d'Adobe ou FrontPage de Microsoft pour créer votre fichier html : vérifiez que vous avez bien déclaré l'adresse absolue de l'image (c'est-à-dire son emplacement depuis la racine : c:/dossier/sousdossier/image.jpg).

Si vous avez utilisé l'éditeur html d'eTarget pour créer votre fichier html : vérifier que la taille de l'image n'est pas trop importante.

Notez par ailleurs qu'une grande partie des webmails et des outils de messagerie bloquent par défaut l'affichage des images, notamment dans les emails provenant d'expéditeurs inconnus.
Dans ce cas, le destinataire doit cliquer sur l'option Afficher les images s'il souhaite visualiser le message dans son intégralité.
 
12 Comment insérer un lien hypertexte dans le corps de mon message ?
Dans le module Message:
- Sélectionnez le texte sur lequel vous souhaitez insérer un lien. Le texte apparaît en surbrillance bleue,
- Cliquez sur l'icône Insérer un lien (bt_link)
- Dans l'onglet Attributs, indiquez dans le champ URL l'adresse complète du site Web de destination du lien (par exemple : https://www.sl2o.com) ou bien l'adresse email du contact précédée de mailto: (par exemple : mailto:contact@sl2o.com).
 
13 Comment optimiser la délivrabilité de mes newsletters ?
Les FAI et les éditeurs de webmails ont renforcé les mesures de sécurité pour lutter contre les courriers indésirables.
Le revers de la médaille, c'est que certaines newsletters, bien que tout à fait légitimes, peuvent être bloquées sur le réseau ou filtrées dans les courriers indésirables.

La bonne délivrabilité des newsletters est conditionnée par deux facteurs :
- La réputation de l'adresse IP du serveur SMTP qui émet la campagne,
- Le contenu du message.

SL2o, société éditrice du logiciel eTarget, veille en permanence à la réputation des adresses de ses serveurs SMTP pour vous assurer le meilleur service.

Pour ce qui est du contenu du message, voici les pratiques A EVITER :

Dans l'objet du message :
- Dépasser 39 caractères,
- Utiliser des signes de ponctuation spéciaux (? / ! / ...) ou des symboles (€ / %)
- Multiplier les termes commerciaux (promotion / cadeau / gratuit) ou ambigus (urgent / gagnant)
- Répéter plusieurs fois le même mot
- Abuser de l'espacement entre les mots
- Ecrire uniquement en majuscules

Dans le corps du message :
- Utiliser un fichier HTML créé à partir de Publisher, Word, PowerPoint, Excel, etc.
- Envoyer une image seule (dans ce cas, il faut ajouter un texte d'une dizaine de lignes dans l'onglet Version Texte»D
- Rédiger le message dans une langue différente de celle des destinataires
- Multiplier les signes de ponctuation spéciaux (? / ! / ...) et les symboles (€ / %)
- Faire apparaître une URL (il faut utiliser la fonction Insérer un lien»
- Multiplier les liens hypertextes
- Insérer un lien pointant vers une URL inexistante
- Ecrire tout un paragraphe en majuscules
- Abuser du gras ou de l'italique
- Insérer des éléments (images, sons, etc.) trop volumineux
- Insérer une pièce jointe

Dans les coordonnées de l'expéditeur :
- Utiliser une adresse d'expéditeur ou une adresse de réponse inexistante
- Utiliser une adresse d'expéditeur qui contient un terme proscrit (promotion@sl2o.com)

Il faut en outre EVITER DE :
- Renvoyer une newsletter sur des adresses catégorisées NPAI
- Renvoyer une newsletter aux désinscrits
- Envoyer plusieurs fois la même campagne eMailing vers la même adresse
- Faire un envoi à plus de 20 000 destinataires
 
14 Combien de temps dure l'expédition d'une campagne eMailing?
La durée est fonction du poids de votre message ainsi que la rapidité de votre connexion sortante.
En moyenne, avec un message léger (10Ko) et une connexion sortante correcte, pour envoyer 5.000 message, il faudra environ 1 heure.
 
15 A quoi sert l'abonnement au serveur SMTP eTarget ?
Aujourd'hui, la très grande majorité des fournisseurs d'accès Internet limite le nombre d'emails envoyés quotidiennement.
Ces limites sont variables selon les FAI, mais elles dépassent rarement les 1 000 messages envoyés par jour.
Le serveur d'envoi de votre FAI n'est donc pas adapté à l'envoi d'emails en masse.

Le service de routage proposé par SL2o, société éditrice de la solution eMailing, vous permet d'envoyer des emails en nombre, sans aucune contrainte et sans risquer de surcharger votre messagerie.

Ce service repose sur une infrastructure de plusieurs serveurs SMTP dédiés au relais des messages des utilisateurs d'eTarget. Il s'agit de vrais serveurs physiques et non d'un protocole de "reverse DNS".

Le prix de ce service est de 75 euros HT par semestre, quel que soit le nombre de messages envoyés.
 
16 Comment vérifier la date d'expiration de mes services de routage et/ou de statistiques ?
Vous souhaitez connaître la date d'expiration de vos abonnements aux services SL2o.

Pour cela, vous avez deux possibilités :

- depuis ce site, rendez-vous sur votre espace client en cliquant sur le lien Espace client en haut à droite, - depuis le logiciel eTarget, dans le module Envoi cliquez sur le bouton Consulter l'état de vos services.
 
17 Comment savoir si les destinataires ont ouvert mon mail ?
Si vous avez souscrit un abonnement au service de tracking et statistiques, eTarget vous permet de savoir en temps réel qui a ouvert votre message (si ouvert au format HTML), qui a cliqué sur quel lien et qui s'est désabonné. Ces données sont fournies sous forme de liste et sous forme graphique.

Avant d'expédier votre campagne, il vous suffit de cocher la case Tracker les ouvertures et les clics sur les liens de votre message dans le module Envoi.

A la fin de l'envoi, vous avez accès aux statistiques de chacune de vos campagnes eMailing dans le module Tracking Statistiques.
 
18 Quelles sont les différences entre la version d'évaluation et la version complète d'eTarget ?
La version d'évaluation présente trois restrictions par rapport à la version complète d'eTarget :

- Le nombre de destinataires par campagne eAMiling est limité à 50,
- La mention "Cet email a été envoyé avec la version d'évaluation d'un logiciel d'emailing" apparaît en pied de votre message,
- La version d'évaluation est limitée à cinq jours à compter de la première ouverture du logiciel.
 
19 uis-je installer eTarget sur Mac ?
Non, eTarget n'est pas compatible avec les Macintosh.
En revanche la version Web d'eTarget eMailing est compatible Mac.
Pour découvrir la version WEB, rendez-vous sur http://wwww.mailing-plateforme.com
 
eTarget est la référence dans le domaine des logiciels eMailing.
Simple et efficace, vous pourrez créer vos campagnes eMailing en quelques clics.
Depuis plus de 10 ans, des milliers d'entreprises font confiance à eTarget pour réaliser leurs eMailings.
Partenaire Peugeot Partenaire Century 21 Partenaire Mercedes Benz Partenaire Assystem Partenaire RMC Partenaire CNCT Partenaire CMA Partenaire Gites de France
Partenaire Peugeot Partenaire Century 21 Partenaire Mercedes Benz
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eTarget en chiffres ...
 
4.8/5
Evaluation client Ekomi
 
10
Années d'existence
 
7.000
Clients actifs
 
60.000
Utilisateurs occasionnels


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eTarget est un logiciel eMailing développé et distribué par la société SL2O

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